Неподписанные пробники: как запросить идентификацию

Зафиксируйте комплект до первых тестов

Сделайте общее фото всех пробников рядом с упаковкой, накладной или номером заказа, если они сохранились. Если на флаконах есть цифры, наклейки, цветные точки или разные колпачки, сфотографируйте их крупно.

Пронумеруйте пробники временными стикерами или расположите их слева направо и укажите этот порядок в сообщении продавцу. Не наклеивайте постоянные названия, пока не получите ответ.

Не связывайте аромат с цветом жидкости или описанием модели на сайте. Эти признаки не дают надёжного соответствия конкретному флакону и названию из заказа.

Запросите не общее описание, а соответствие по каждой единице

Просите продавца перечислить все пробники в том порядке, в котором они видны на вашем фото. Для каждой позиции нужны полное название, концентрация, объём и указание, является ли это фирменной единицей или отливантом.

Если был заказан набор, попросите подтвердить его полный состав. У названий, встречающихся в нескольких наборах, дополнительно уточните, из какого именно набора или флакона была взята жидкость.

Ответ вида «там цветочные и древесные ароматы» не решает задачу идентификации. Нужен список, который можно сопоставить с заказом и сохранённой карточкой товара.

Готовый запрос продавцу

Скопируйте текст ниже, добавьте номер заказа и приложите общее фото комплекта.

1. Здравствуйте. Заказ № [номер] пришёл с пробниками без названий на флаконах. На приложенном фото я обозначил(а) их как 1, 2, 3 и далее.
2. Пожалуйста, пришлите письменное соответствие для каждого номера: полное название аромата, обозначение концентрации, объём и статус упаковки — фирменная единица или отливант.
3. Если это набор, прошу также подтвердить название набора и полный заявленный состав. Если у позиции есть маркировка партии или другая идентифицирующая надпись, укажите её в ответе.
4. До получения списка я не могу сопоставить полученные пробники с позициями заказа. Спасибо.

Что делать после ответа

Сопоставьте список продавца с заказом по количеству позиций, полным названиям и объёмам. Сохраните ответ вместе с фото комплекта.

Если продавец подтвердил состав, подпишите пробники по его списку. Если номера на вашем фото и в ответе не совпадают, попросите уточнить соответствие до подписи флаконов.

Если ответ не содержит названий по каждой единице, повторите запрос с нумерованным фото. Не заменяйте отсутствующее подтверждение догадкой.