Протёкший пробник: как зафиксировать состояние заказа

Сделайте фотографии до очистки упаковки

Снимайте при хорошем свете, чтобы были видны мокрые участки, этикетки и возможные повреждения. Не выбрасывайте внешнюю упаковку и вкладыши до ответа продавца.

Фотографии должны связывать протечку с конкретным заказом. Для этого на одном кадре полезно показать упаковку и данные заказа, если они есть на наклейке или вложении.

Не пытайтесь оценить недостающий объём «на глаз» как точную величину. Опишите видимый остаток и следы протечки, а решение о компенсации или замене оставьте продавцу по его правилам.

Фото-чек-лист

Внешняя сторона посылки со всеми видимыми мокрыми пятнами, вмятинами или разрывами.

Транспортная наклейка либо вложение с номером заказа, если эти данные доступны.

Внутренняя упаковка до очистки: пакеты, наполнитель, коробка и следы жидкости.

Все пробники вместе, чтобы было видно количество полученных единиц.

Крупный кадр каждого флакона со следами жидкости, повреждением, крышкой или распылителем.

Крупный кадр этикетки или временной маркировки, по которой можно связать флакон с позицией заказа.

Фото видимого уровня жидкости в пострадавшем флаконе, если стенки позволяют его увидеть.

Отдельный кадр чистого флакона из того же заказа, если он есть: только для сравнения внешнего состояния, без вывода о точном объёме.

Отправьте обращение с одной понятной просьбой

Напишите продавцу через канал, который связан с заказом: личный кабинет, чат площадки или электронную почту из карточки заказа. Укажите номер заказа, дату получения и названия пострадавших позиций так, как они записаны в заказе.

Не требуйте заранее определённого результата как гарантированного. Попросите продавца сообщить доступный вариант решения и порядок дальнейших действий.

Если продавец просит дополнительные снимки, сделайте их до утилизации упаковки. Если просит вернуть товар, уточните способ отправки и дальнейшие действия до передачи посылки перевозчику.

Шаблон обращения

Здравствуйте. По заказу № [номер] при получении обнаружена протечка пробника [название позиции, если указано]. Внешняя и внутренняя упаковка имеют следы жидкости, также пострадал флакон [описание или номер на фото].

Прилагаю фотографии посылки, упаковки, всех полученных пробников, пострадавшего флакона и видимого остатка жидкости. Упаковку пока сохранил(а).

Пожалуйста, сообщите, какой вариант решения возможен по вашему порядку обработки таких обращений и нужны ли дополнительные фото или действия с моей стороны. Спасибо.